Retours et remboursements de votre circuit

Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et signalez votre décision de vous rétracter dans le délai légal.
Suivez les consignes de retour du vendeur et renvoyez le produit dans les conditions prévues.
Consultez cet espace pour suivre le traitement de votre demande et le remboursement.

Délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez changer d’avis sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit. Informez le vendeur de votre décision dans ce délai. Après cette notification, vous disposez également de 14 jours pour renvoyer le bien. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, ces démarches se font auprès du vendeur, depuis votre espace client.

Un circuit électrique, une piste en bois, un garage avec piste ou une voiture de circuit ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur nature. Si plusieurs articles d’une même commande sont reçus séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le fait d’assembler vous-même une piste modulaire ou un circuit de construction ne rend pas, à lui seul, le produit personnalisé. De même, un circuit sous licence n’est pas exclu du droit de rétractation pour cette seule raison.

L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces motifs après avoir été descellés. Une boîte ouverte ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation pour un circuit ou une voiture. Les autres exceptions légales dépendent de la nature du produit concerné.

État du produit et emballage

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour une piste, cela peut permettre de contrôler les éléments fournis et leur compatibilité telle qu’elle est présentée. Évitez toutefois un montage ou des essais prolongés : une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit.

Rassemblez les voitures, les éléments de piste, les accessoires et les notices fournis. L’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais le conserver et protéger soigneusement les pièces limite les risques de perte ou de détérioration pendant le renvoi. Suivez les consignes données par le vendeur. Pour des repères sur le choix ou l’utilisation d’un circuit, consultez les conseils de la rédaction dans Le Tour de Piste.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Les modalités de l’offre et le suivi de votre demande sont accessibles depuis votre espace client chez le vendeur.

Si votre circuit ou votre voiture présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant le problème constaté. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale : vérifiez ses conditions dans les documents du produit.

Aide et service

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026